POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezados Usuários,

Leiam com atenção a política de trocas e devoluções abaixo relacionada.

Ao se cadastrar, você declara estar de acordo com o todo seu teor, vinculando-se expressamente e sem reservas ou ressalvas ao seu conteúdo.

SOBRE A POLÍTICA

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece o processo para solicitação de troca e devolução de produtos adquiridos na Plataforma da Zahz Autopeças, bem como prevê as hipóteses de cancelamento, desistência e restituição dos valores pagos pelos usuários, em conformidade com a legislação brasileira, e será complementada pelos Termos e Condições Gerais de Uso https://www.zahz.com.br/ e Política de Envio, Prazos e Entregas https://www.zahz.com.br/.

SOLICITAÇÃO DE TROCA

A solicitação de troca pode ser realizada através do Serviço de Atendimento do Cliente (SAC) sac@zahz.com.br, no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

O produto não poderá conter sinais de utilização, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

NÃO SERÃO TROCADOS

A Zahz Autopeças isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o Serviço de Atendimento do Cliente (SAC) seja comunicado, ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

DEVOLUÇÃO POR TROCA OU DESISTÊNCIA “ARREPENDIMENTO”

Para realizar a devolução por arrependimento, o usuário deve seguir as orientações e condições abaixo:

O Prazo para o usuário desistir da compra do produto ou troca sem motivo aparente é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos seus acessórios.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

O prazo para o usuário requerer a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos seus acessórios.

Em se tratando de produto com defeito, a Zahz Autopeças tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções, sendo que:

1. Em caso afirmativo, enviará o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas;

2. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao usuário novamente com laudo informativo. Nessas condições a Zahz Autopeças se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

PROCEDIMENTO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO 

Para facilitar o atendimento ao usuário e agilizar o procedimento de troca por defeito, a Zahz Autopeças solicita o preenchimento de um formulário, bem como o envio de fotos para identificação dos eventuais problemas com o produto.

O preenchimento e envio deverá ser realizado através do Serviço de Atendimento do Cliente (SAC) sac@zahz.com.br.

O não preenchimento do formulário, e/ou o não envio das fotos, desobrigará a Zahz Autopeças de prosseguir com o procedimento de troca.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

A troca ou a devolução poderá ocorrer das seguintes formas:

DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg, e nenhum dos lados seja maior que 104cm, e também a soma das suas dimensões (comprimento largura altura) não excedam 200cm, a devolução poderá ser feita por postagem, com o código informado pela Zahz Autopeças.

Para postar o produto siga as instruções abaixo, e em caso de dúvida entre em contato com o Serviço de Atendimento do Cliente (SAC).

Acondicione o produto em sua embalagem original;

1. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

2. Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.

3. Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução

Assim que postado nos correios, envie à Zahz Autopeças o rastreio do envio através do Serviço de Atendimento do Cliente (SAC).

DEVOLUÇÃO VIA TRANSPORTADORA

Não sendo o caso de devolução via correios, o produto deverá ser devolvido via transportadora.

A Zahz Autopeças não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas, através de coleta reversa solicitada pela Zahz Autopeças e deverão, obrigatoriamente, ser retirados no mesmo endereço indicado pelo usuário em seu cadastro junto à Plataforma.

Dependendo do tamanho do item, o que será avaliado quando do preenchimento do formulário e envio de fotos pelo usuário, conforme indicado no item “Procedimento para Realização da Troca ou Devolução”.

Todas as coletas são realizadas por funcionários devidamente uniformizados e com crachá de identificação das respectivas transportadoras.

CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, o usuário deve recusar o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago ou (vale compra) para eventuais novas compras.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Zahz Autopeças, a Zahz Autopeças fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente

Atenção: a Zahz Autopeças se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Serviço de Atendimento do Cliente (SAC), ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

VALE TROCA

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra. Após a liberação do Vale-Troca pela Zahz Autopeças, você receberá um e-mail informando a numeração, como utilizá-lo e prazo de validade.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

A presente Política poderá, a qualquer tempo, ter parcela ou a integralidade de seu conteúdo modificado para adequações e inserções, tudo com vistas ao aprimoramento dos serviços disponibilizados.

As novas condições entrarão em vigência assim que sejam veiculadas na Plataforma e serão enviadas aos Usuários no e-mail indicado em seu cadastro, sendo possível manifestar oposição a quaisquer dos termos modificados, desde que o faça por escrito através do Serviço de Atendimento do Cliente (SAC) sac@zahz.com.br, momento que gerará o cancelamento de seu cadastro e sua exclusão da Plataforma.

Caso seja necessário dirimir qualquer dúvida ou controvérsia decorrente deste contrato, as partes elegem o foro da Comarca de Curitiba/PR, com renúncia de todos os outros, por mais privilegiados que sejam.